ผลิตภัณฑ์สี่ระดับในการตลาด แนวคิดของผลิตภัณฑ์ในด้านการตลาด “สามระดับ” ของผลิตภัณฑ์ การทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ในด้านการตลาด การจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์
นโยบายผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องมีการยอมรับการตัดสินใจที่สอดคล้องกันร่วมกันเกี่ยวกับหน่วยผลิตภัณฑ์แต่ละหน่วยและการแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์ สะดวกในการพิจารณาแต่ละหน่วยผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้กับผู้บริโภคจากมุมมองของสามระดับ (รูปที่ 2)
รูปที่ 2 - ระดับผลิตภัณฑ์
ระดับแรกคือแนวคิดของผลิตภัณฑ์ - แกนหลักของแนวคิดของผลิตภัณฑ์โดยรวม ในระดับนี้ เรายังคงไม่ได้พูดถึงสินค้าหรือบริการที่แท้จริงมากนัก แต่เกี่ยวกับความต้องการที่ผลิตภัณฑ์ในอนาคตควรสนอง ตัวอย่างเช่น เครื่องสำอางถือเป็นวิธีการทำให้คนดูสวยงามจากภายนอก การเจาะ - เป็นวิธีการทำรู เป็นต้น
ในระดับนี้พวกเขาตอบคำถาม: ผู้ซื้อจะซื้ออะไรจริง ๆ ? โดยพื้นฐานแล้วผลิตภัณฑ์ใด ๆ ก็เป็นบริการแบบแพ็คเกจเพื่อแก้ไขปัญหาบางอย่าง ตัวอย่างเช่นผู้ซื้อไม่ได้ซื้อดอกสว่านที่มีเส้นผ่านศูนย์กลางที่แน่นอน แต่เป็นรูที่มีเส้นผ่านศูนย์กลางเท่ากัน ดังนั้น งานของเจ้าหน้าที่การตลาดคือการระบุความต้องการที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ใดๆ และไม่ขายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์นี้ แต่ขายคุณประโยชน์จากผลิตภัณฑ์นั้น
ระดับที่สองคือรายการหรือบริการใน ประสิทธิภาพที่แท้จริง- ผู้พัฒนาจะต้องเปลี่ยนสินค้าตามแผนที่วางไว้ สินค้าจริง- ในระดับนี้ผลิตภัณฑ์จะต้องมีลักษณะดังต่อไปนี้ ชุดคุณสมบัติที่จำเป็น ระดับคุณภาพ การออกแบบเฉพาะ ชื่อแบรนด์ และบรรจุภัณฑ์เฉพาะ เช่น ลิปสติกและสว่านเป็นสินค้าจริง ผลิตภัณฑ์จริงอาจมีห้าคุณลักษณะ ได้แก่ คุณภาพ คุณสมบัติ การออกแบบภายนอก ชื่อแบรนด์ และบรรจุภัณฑ์
ระดับสุดท้าย - ระดับที่สาม - สินค้าที่มีการเสริมแรง นี่คือผลิตภัณฑ์ที่มาพร้อมกับบริการและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม ซึ่งเมื่อรวมกันแล้วถือเป็นการเสริมกำลัง ซึ่งอาจรวมถึงการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นการส่วนตัว การจัดส่งถึงบ้าน การรับประกันคืนเงิน ฯลฯ หากเราพิจารณาคอมพิวเตอร์ผลิตภัณฑ์นั้นจะได้รับการเสริมด้วยคำแนะนำ โปรแกรมการทำงาน การบริการสำหรับการจัดส่ง การเขียนโปรแกรม การซ่อมแซม การรับประกัน ฯลฯ แนวคิดของการเสริมผลิตภัณฑ์บังคับให้เจ้าหน้าที่การตลาดต้องพิจารณาการบริโภคที่มีอยู่ของลูกค้าอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น โดยรวมแล้ว ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ใช้แนวทางที่ครอบคลุมในการแก้ไขปัญหาที่เขาพยายามแก้ไขผ่านการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร ด้วยแนวทางนี้ คุณสามารถระบุและประยุกต์ใช้วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจากมุมมองทางการแข่งขันเพื่อส่งเสริมการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ
นอกจากสามระดับนี้แล้ว ในบางกรณียังพิจารณาระดับที่สี่ด้วย นี่คือสินค้าอุปโภคบริโภค เป็นการรวมสามระดับก่อนหน้านี้เข้ากับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ให้การยอมรับต่อผู้บริโภค ภาพลักษณ์ของเขา และโอกาสใหม่ในการแสดงออก
เมื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ องค์กรจะต้องเข้าใจอย่างชัดเจนถึงผลทางเศรษฐกิจของการตัดสินใจดังกล่าว (ต้นทุนและผลประโยชน์) ตัวอย่างเช่น เมื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการรับประกัน จำเป็นต้องจัดเตรียมค่าใช้จ่ายในการรับรองภาระผูกพันในการรับประกัน (เวิร์คช็อปการรับประกัน อะไหล่ บุคลากร ฯลฯ) เมื่อขายสินค้าเป็นงวด (ให้ผู้ซื้อยืม) เราควรคำนึงถึงการเพิ่มขึ้นของเงินทุนหมุนเวียนขององค์กร เมื่อตัดสินใจในการพัฒนานโยบายเครื่องหมายการค้าสำหรับองค์กร จำเป็นต้องตัดสินใจว่าจำเป็นต้องหันไปใช้เครื่องหมายการค้าเลยหรือไม่ เนื่องจากจะนำไปสู่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (การวิจัยสิทธิบัตร การพัฒนาแบรนด์ การจดสิทธิบัตร) เมื่อตัดสินใจส่งสินค้าให้กับผู้ซื้อตามเงื่อนไข FOB, Franco, CIF "ฟรี" คุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าใครเป็นผู้จ่ายค่าขนส่ง ค่าประกัน รวมถึงช่วงเวลาในการโอนกรรมสิทธิ์จากผู้ขายไปยังผู้ซื้อ และดำเนินการ ความเสี่ยงต่อการสูญเสียหรือความเสียหายต่อสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ
ที่โรงงานเราผลิตเครื่องสำอาง
และในร้านเราขายความหวัง
ชาร์ลส์ เรฟสัน, เรฟลอน
ผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ บริการใหม่แต่ละรายการถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ Philip Kotler ระบุหลายระดับที่ผลิตภัณฑ์จะต้องตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเพื่อที่จะขายในตลาดได้สำเร็จ แต่ก่อนที่เราจะไปศึกษาต่อ เรามานิยามแนวคิดพื้นฐานก่อน: ผลิตภัณฑ์คืออะไร
ผลิตภัณฑ์- คือสิ่งใดก็ตามที่สามารถตอบสนองความต้องการหรือความจำเป็นได้ และถูกนำเสนอสู่ตลาดเพื่อดึงดูดความสนใจ การซื้อ การใช้ หรือการบริโภค สิ่งเหล่านี้อาจเป็นวัตถุทางกายภาพ บริการ บุคคล สถานที่ องค์กร และแนวคิด (Fundamentals of Marketing, 5th European Edition, 2015, F. Kotler, G. Armstrong, W. Wong, D. Saunders)
การพัฒนาผลิตภัณฑ์- นี่เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างยาว เพราะแม้ในขั้นตอนการออกแบบ นักพัฒนาจะต้องประเมินผลิตภัณฑ์ในอนาคตในสามระดับหลัก:
- สินค้าตามการออกแบบ- สินค้าจะแก้ปัญหาของผู้บริโภคอย่างไร หรือ ผู้บริโภคจะได้รับผลประโยชน์อะไรจากการซื้อผลิตภัณฑ์
- สินค้าจริง- ผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไร ลักษณะสำคัญ บรรจุภัณฑ์ ชื่อ คุณภาพคืออะไร
- สินค้าเสริมแรง- ข้อดีของผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับสองระดับก่อนหน้า มูลค่าเพิ่มเติมของผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคจะซื้อ
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับระดับของการออกแบบผลิตภัณฑ์ ถึงขั้นตอนนี้แล้วที่ผู้ผลิตจะต้องตอบคำถามว่า จริงๆ แล้วผู้บริโภคซื้ออะไร? เรากำลังแก้ไขปัญหาอะไรโดยเสนอผลิตภัณฑ์ของเราให้เขา? ประโยชน์ของผู้บริโภคคืออะไร?
การซื้อชุดสวยๆ ผู้หญิงจะซื้อความมั่นใจในตนเองได้จริงๆ การซื้อสว่านแสดงว่าผู้ชายกำลังซื้อรูในกำแพงจริงๆ การซื้อสมาร์ทโฟนราคาแพงหมายถึงผู้บริโภคกำลังซื้อการเป็นสมาชิกในชนชั้นทางสังคมบางระดับจริงๆ
สินค้าจริง
ในระดับประสิทธิภาพที่แท้จริงผลิตภัณฑ์มีรูปร่างทางกายภาพ
ไฮไลท์คอตเลอร์ 5 ลักษณะสำคัญที่สินค้าต้องมีในระดับนี้:
คุณภาพ
คุณสมบัติ
การออกแบบภายนอก
ยี่ห้อ
บรรจุุภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คุณซื้อมีชุดคุณลักษณะ แม้กระทั่งบริการ เมื่อคุณติดต่อช่างทำผมคุณจะได้รับแพ็คเกจ - บริการ รูปร่างปรมาจารย์ แบรนด์ - ชื่อของร้านเสริมสวยและชื่อเสียงในเมือง การออกแบบภายนอกของร้านเสริมสวย ฯลฯ
ภารกิจหลักระดับนี้คือการถ่ายทอดให้ผู้บริโภคเห็นถึงข้อได้เปรียบหลักของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์ Nokia นั้นเชื่อถือได้ ส่วน iPhone นั้นเชื่อถือได้ สมาร์ทโฟนที่ดีที่สุดในตลาดสำหรับคุณสมบัติหลายประการ Samsung มีความโดดเด่นด้วยความสว่างของจอแสดงผลและความอิ่มตัวของสี
ด้วยการเน้นและพยายามถ่ายทอดข้อดีหลักของผลิตภัณฑ์ในระดับประสิทธิภาพจริงแก่ผู้บริโภคปลายทาง เราไม่ได้พูดถึงการแข่งขัน นี่เป็นเพียงตอนนี้เท่านั้น คุณสมบัติที่โดดเด่นซึ่งช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ด้วยข้อเสนอที่หลากหลาย การแข่งขันที่แท้จริงเริ่มต้นที่ระดับผลิตภัณฑ์เสริม
ในระดับนี้ผู้ผลิตเสนอบริการเพิ่มเติมที่เปลี่ยนการใช้วัสดุของสินค้าให้กลายเป็นการกระทำที่เต็มไปด้วยอารมณ์ ตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อบริการของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต เราคาดหวังว่าในกรณีที่เกิดปัญหาการเชื่อมต่อ เราจะสามารถรับได้ ให้คำปรึกษาฟรี,โทรหาผู้เชี่ยวชาญถึงบ้านคุณหรือรับ คำแนะนำโดยละเอียดเพื่อแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องออกจากคอมพิวเตอร์ แต่เมื่อเวลาผ่านไป การเสริมกำลังดังกล่าวกลายเป็นเรื่องปกติธรรมดา และบริษัทที่ก้าวหน้าอย่างแท้จริงกำลังมองหาวิธีใหม่ๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ในการจัดหาการเสริมกำลังใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภค
ในความเป็นจริง เมื่อซื้อสินค้าเกือบทุกชนิด (รวมถึงสินค้าในชีวิตประจำวัน) ผู้บริโภคกำลังได้รับบางสิ่งบางอย่างที่มากกว่าแค่สินค้า บริการ หรือสิ่งของที่จับต้องได้ เมื่อเสนอแนวคิดเพื่อขาย นักพัฒนาจะต้องนำเสนอในลักษณะที่ชุดคุณลักษณะของแนวคิดนั้นสนองความต้องการของผู้ซื้อ และสร้างความประหลาดใจด้วยการเสริมกำลัง ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคคือชุดผลประโยชน์ที่ซับซ้อนซึ่งปัจจุบันมีความสำคัญสูงสุดสำหรับเขา
จดจำ!ผลิตภัณฑ์จะต้องผ่านการประเมินสามระดับก่อนที่คุณจะเริ่มการผลิต
หัวข้อ 4. การวางแผนผลิตภัณฑ์ในด้านการตลาด.. 1
4.1. ทำความเข้าใจกับผลิตภัณฑ์ในด้านการตลาด การจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์. 2
ความเข้าใจผลิตภัณฑ์สามระดับในด้านการตลาด 2
การจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์ 2
4.2. นโยบายการแบ่งประเภทของบริษัท.. 4
ตัวเลือกกลุ่มผลิตภัณฑ์หลัก 5
ทิศทางนโยบายในการสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์ 7
4.3. เครื่องหมายการค้า การสร้างแบรนด์. 8
4.3.1. เครื่องหมายการค้า.. 8
การกำหนดเครื่องหมายการค้าประเภทหลัก 8
หน้าที่ของเครื่องหมายการค้าและเครื่องหมาย 10
ประเภทหลักของชื่อแบรนด์.. 10
กลยุทธ์ในการจำหน่ายและผลิตซ้ำตราสินค้า... 11
การวิเคราะห์กลุ่มผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของโรงงานช็อกโกแลตในตลาดเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 12
4.3.2. การสร้างแบรนด์. 13
องค์ประกอบของแนวคิดของแบรนด์ 14
ประวัติความเป็นมาของการสร้างแบรนด์ 15
แบรนด์ที่แพงที่สุดในโลก 15
แนวทางบูรณาการให้กับแบรนด์ 17
4.4. บรรจุภัณฑ์เป็นหัวข้อวิจัยทางการตลาด. 17
ปัจจัยสำคัญในการสร้างบรรจุภัณฑ์... 17
4.5. การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาด. 18
เครื่องช่วยจัดตำแหน่ง 18
ตัวเลือกสำหรับการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาด 20
4.6. ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ ปัจจัยที่กำหนดมัน. 21
แนวคิดเรื่องความสามารถในการแข่งขัน..21
พารามิเตอร์ของความสามารถในการแข่งขัน.. 22
4.7. การจัดระบบการจัดการผลิตภัณฑ์ในบริษัท. 26
4.8. วงจรชีวิตสินค้า. 28
ประเภทของวงจรชีวิต 29
ขั้นตอนหลักของวงจรชีวิตแบบดั้งเดิม 30
4.9. ความสำคัญของผลิตภัณฑ์ใหม่ ประเภทของความแปลกใหม่.. 36
ความแปลกใหม่ในแง่ของระดับความสำคัญของนวัตกรรม.. 36
การจำแนกประเภทของนวัตกรรมจากมุมมองของความแปลกใหม่ 37
สาเหตุของความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ใหม่... 37
4.10. กระบวนการวางแผนผลิตภัณฑ์ใหม่. 37
ที่มา..39
ทำความเข้าใจกับผลิตภัณฑ์ในด้านการตลาด การจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์
ในด้านการตลาด ผลิตภัณฑ์ไม่ได้หมายความถึงตัวสินค้าเท่านั้น ไม่เพียงแต่หมายถึงตัวตนทางกายภาพที่เราใช้เป็นผู้บริโภค เช่น อาหาร เสื้อผ้า เครื่องใช้ในครัวเรือน ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ทางการตลาดนั้นกว้างกว่าสิ่งที่เราพบในชีวิตประจำวันมาก หมวดหมู่ของสินค้าประกอบด้วยบริการ ข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย
ผลิตภัณฑ์คือสิ่งใดก็ตามที่สามารถตอบสนองความต้องการหรือความปรารถนาได้ และถูกนำเสนอสู่ตลาดโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจ การได้มา การใช้ หรือการบริโภค สิ่งเหล่านี้ได้แก่ วัตถุทางกายภาพ บริการ (การขนส่ง กฎหมาย การแพทย์ การตลาด) ข้อมูล แนวคิด
รายการนี้ไม่ได้ครอบคลุมช่วงของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด อะไรที่เป็นสินค้าทางการตลาดก็เพียงพอแล้ว หัวข้อที่น่าสนใจสำหรับรายงานในชั้นเรียนสัมมนา
ในด้านการตลาด ขอแนะนำให้พิจารณาผลิตภัณฑ์ในสามระดับ ซึ่งแต่ละระดับมีภาระที่แน่นอนและเผยให้เห็นองค์ประกอบบางอย่างในการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ Philip Kotler พรรณนาถึงระดับทั้งสามนี้ว่าเป็นวงกลมสามวงที่มีศูนย์กลางร่วมกัน
ความเข้าใจผลิตภัณฑ์สามระดับในด้านการตลาด
ในใจกลาง - สินค้าตามการออกแบบ (1) – ผลประโยชน์หรือบริการหลักที่มอบให้แก่ผู้ซื้อ วัตถุประสงค์หลักของเครื่องดูดฝุ่นคือเพื่อขจัดฝุ่นอย่างรวดเร็ว คือการเคลื่อนย้ายบุคคลหรือสิ่งของ ขึ้นอยู่กับความแม่นยำของแนวคิดนี้ที่ตรงตามความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความสำเร็จเชิงกลยุทธ์โดยรวมของผลิตภัณฑ์ในตลาดจะถูกกำหนด หากหลักนี้ถูกกำหนดไว้อย่างไม่ถูกต้องในตอนแรก ผลิตภัณฑ์ก็จะไม่เป็นที่ต้องการ แม้ว่าจะมีการตลาดที่มีความสามารถและมีความสามารถมากที่สุดก็ตาม
สินค้าจริง(2) – คุณสมบัติและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การออกแบบ บรรจุภัณฑ์ ชื่อตราสินค้า องค์ประกอบต่างๆ ของการแสดงจริงนี้จะกล่าวถึงโดยละเอียดในการบรรยาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับชื่อแบรนด์ บรรจุภัณฑ์ และคำจำกัดความของความสามารถในการแข่งขันโดยเป็นการผสมผสานระหว่างคุณสมบัติและคุณภาพ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ชุดของคุณสมบัติที่ไม่มีผลิตภัณฑ์นี้ไม่สามารถมีอยู่ได้ก็คือผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริง
นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบบางอย่างที่ไม่ได้อยู่ในตัวผลิตภัณฑ์ แต่หากไม่มีผลิตภัณฑ์นั้นอาจไม่เป็นที่ต้องการของตลาด สิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบที่ทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการยอมรับในเกณฑ์ดียิ่งขึ้น และช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือระดับที่สามของการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ - สินค้าเสริมแรง (3). ซึ่งรวมถึงบริการต่างๆ ที่ให้ความต้องการผลิตภัณฑ์มากขึ้นและรับประกันการใช้งานหรือการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่นบริการหลังการขายเงื่อนไขการส่งมอบและการให้ยืม (เช่นตลาดอสังหาริมทรัพย์สมัยใหม่เป็นตลาดสำหรับการซื้อเครดิต 90% และหากไม่มีบริการเหล่านี้ก็จะไม่มีตลาดเลย) การติดตั้ง บริการบริการรับประกัน บริการที่ระบุไว้มีลักษณะเป็นสากล นอกจากนี้สำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทอาจมีบริการเฉพาะซึ่งพิจารณาจากคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์นี้ ตัวอย่างเช่น บริการขนส่งซึ่งเป็นบริการประเภทหนึ่งมีบริการของตัวเองซึ่งรวมอยู่ในหมวดหมู่ของการเสริมแรง: ตัวอย่างเช่น บริการที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการขนส่งได้ง่ายขึ้น
การจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์
พารามิเตอร์ของบริการทางการตลาดและการสนับสนุนทางการตลาดขึ้นอยู่กับสถานที่ของผลิตภัณฑ์ในการจำแนกประเภทนี้ ตำแหน่งนี้กำหนดว่าองค์ประกอบหลักประกันทางการตลาดจะประกอบด้วยองค์ประกอบใดบ้าง ให้เรากำหนดกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดสองกลุ่มภายในการจำแนกประเภท:
· สินค้าที่เป็นวัตถุทางกายภาพ
· บริการ
เงื่อนไขสำหรับการสนับสนุนทางการตลาดนั้นแตกต่างกันอย่างมาก โดยจะพิจารณาจากสิ่งแรกสุดคือ คุณสมบัติ (ลักษณะ) ของบริการ แยกแยะออกจากสินค้าในรูปวัสดุ
ลักษณะแรกของการบริการคือ ความไม่เป็นรูปธรรม - คุณลักษณะนี้มีอิทธิพลอย่างมาก การตลาดการบริการ - ดังนั้นบริการต่างๆ จึงเป็นเรื่องยากในการโฆษณา เนื่องจากจะต้องแสดงภาพบริการก่อน ผลิตภัณฑ์ที่เป็นวัตถุทางกายภาพสามารถแสดงให้เห็น แสดงในการใช้งาน และเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์นั้นได้ อารมณ์ดีคนที่บริโภคมัน เป็นการยากที่จะแสดงตัวบริการ โดยเฉพาะบริการที่กระบวนการบริโภคถูกซ่อนไว้ เช่น บริการทางธนาคาร ในโฆษณาทางโทรทัศน์ที่โฆษณาบริการของธนาคาร ส่วนใหญ่ความสนใจจะเน้นไปที่อารมณ์เชิงบวกของผู้อื่นมากกว่า และตัวบริการเองก็ไม่ได้ปรากฏที่ใดเลย นี่เป็นเรื่องยากที่จะทำและไม่ได้ผล ในกรณีนี้เห็นภาพมัน
กระบวนการพัฒนาบริการก็ทำได้ยากเช่นกัน และนี่ก็เนื่องมาจากสิ่งที่จับต้องไม่ได้รวมถึงความจริงที่ว่าบริการนั้น ไม่สามารถจัดเก็บได้ (ลักษณะที่สองของการบริการ) สิ่งนี้ทำให้กระบวนการวางแผนซับซ้อนขึ้น ยกตัวอย่างให้เปรียบเทียบสินค้าและบริการที่ผลิตในปริมาณเท่ากัน ถ้าเจ้าของ องค์กรอุตสาหกรรมซึ่งผลิตเฟอร์นิเจอร์ไม่สามารถขายสินค้าที่ผลิตได้ในสัปดาห์นี้เขาสามารถทำได้ในสัปดาห์หน้า เฟอร์นิเจอร์ยังคงอยู่ในโกดัง แต่หากเจ้าของโรงแรมไม่สามารถเช่าห้องในระหว่างสัปดาห์ได้ รายได้นี้ก็จะหายไปตลอดกาล ดังนั้น เมื่อวางแผนบริการ จะต้องมีความรับผิดชอบมากกว่าการวางแผนสินค้า และมีความเสี่ยงในการบริการทางการตลาดมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับสินค้าทางการตลาด (ลักษณะเฉพาะที่สาม)
ลักษณะสุดท้ายคือ คุณภาพการบริการที่ไม่สอดคล้องกัน เมื่อเทียบกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ หากคุณซื้อ VCR จากซีรีส์ที่ผลิตโดย SONY ด้วยความมั่นใจค่อนข้างสูงคุณสามารถพูดได้ว่าคุณสมบัติและคุณภาพของผลิตภัณฑ์นี้จะสอดคล้องกับส่วนที่เหลือในซีรีส์ หากคุณสมบัติหรือคุณภาพใดหายไป สินค้าจะถูกเปลี่ยนใหม่ คุณภาพของการบริการขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย สมมติว่าบริการฝึกอบรม ภาษาต่างประเทศ- คุณภาพของบริการเหล่านี้ขึ้นอยู่กับ: ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของครู, ความสอดคล้องกับอารมณ์ของเขากับอารมณ์ของนักเรียน, อารมณ์ของทั้งครูและนักเรียน ฯลฯ เงื่อนไขข้างต้นมีอิทธิพลต่อความแตกต่างในด้านการตลาดของบริการและสินค้า
การจำแนกประเภทของสินค้าและบริการข้างต้นยังมีการแบ่งส่วนภายในด้วย
ผลิตภัณฑ์แบ่งออกเป็นสองกลุ่มย่อย:
· สินค้า การใช้งานของผู้บริโภค (เครื่องใช้ในครัวเรือน เสื้อผ้า);
· สินค้า วัตถุประสงค์ทางอุตสาหกรรม (ใช้ในการผลิตสินค้าอื่นๆ ได้แก่ เครื่องจักร อุปกรณ์ ไฟฟ้า เชื้อเพลิง ยานพาหนะ, ระบบสื่อสาร)
บริการยังแบ่งออกเป็นสองกลุ่มย่อย:
· ผู้บริโภค บริการ;
· บริการ วัตถุประสงค์ทางอุตสาหกรรม .
เนื่องจากลักษณะของบริการมีความหลากหลายมาก จึงจัดประเภทเพิ่มเติมตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
·บริการผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการเช่าสินค้า (เช่า)
·บริการที่มีสินค้าอุปโภคบริโภค (ซ่อมแซม)
· บริการส่วนบุคคลที่มีลักษณะไม่ใช่สินค้า เช่น ไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานหรือการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์เฉพาะ (การฝึกอบรม บริการด้านกฎหมาย)
สำหรับบริการทางอุตสาหกรรมนั้น มีชั้นเรียนและกลุ่มที่แตกต่างกันมากมาย ดังนั้นเรามาดูประเภทหลักๆ กันดีกว่า
ไปที่หมวดหมู่ การผลิต รวม:
·บริการการดำเนินงานและการซ่อมแซม
· บริการให้คำปรึกษาทางธุรกิจ
· บริการทางการเงิน (แปล เงินสด, บริการบัญชี, การซื้อและขายหลักทรัพย์),
· บริการด้านการตลาด
· บริการข้อมูล(การจัดหาข้อมูล เนื้อหา และการบำรุงรักษาธนาคารข้อมูล การประมวลผลข้อมูลนี้)
ในบางกรณีจำเป็นต้องจัดหมวดหมู่ให้ละเอียดยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ในการกำหนดพารามิเตอร์ของการสนับสนุนทางการตลาดสำหรับสินค้าหรือบริการ ก็สมเหตุสมผลที่จะจำแนกสินค้าตาม นิสัยการช้อปปิ้ง :
· สินค้า ความต้องการในชีวิตประจำวัน (ผู้ซื้อซื้อค่อนข้างบ่อยโดยไม่ต้องคิดมาก เช่น ยาสีฟัน เกลือ สบู่ ขนมปัง ฯลฯ) สำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว กระบวนการตัดสินใจนั้นสั้นมาก (การตัดสินใจที่เกิดขึ้นเอง) และมักจะซื้อตามนิสัย
· สินค้า การคัดเลือกล่วงหน้า , เช่น. ที่ผู้บริโภคในกระบวนการเลือกและซื้อมักจะเปรียบเทียบกันตามตัวชี้วัดหลายประการ เช่น คุณภาพ การออกแบบ ราคา เป็นต้น (รถยนต์, เครื่องใช้ในครัวเรือน, เครื่องประดับ)
· สินค้า ความต้องการพิเศษ – สินค้าที่มีลักษณะเฉพาะตัว เช่น สินค้าที่มีตราสินค้าซึ่งจัดอยู่ในหมวดหมู่ของสินค้าแฟชั่นโดยเฉพาะ สำหรับการซื้อซึ่งผู้ซื้อเต็มใจที่จะใช้ความพยายามเพิ่มเติมและระยะเวลาอันนับไม่ถ้วน มีผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่ชนิดเท่านั้นที่จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ แต่เมื่อผลิตภัณฑ์อยู่ในหมวดหมู่นี้ จะมีลักษณะเฉพาะพิเศษในใจของผู้ซื้อซึ่งไม่ได้ถูกกำหนดโดยคุณภาพและการออกแบบโดยรวม การสนับสนุนทางการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมีองค์ประกอบพิเศษของกิจกรรม
· สินค้า ความต้องการแบบพาสซีฟ - เป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคไม่รู้หรือรู้แต่ยังไม่ได้คิดจะซื้อจนกว่าจะมีความต้องการเกิดขึ้น ดังนั้นบริการขนส่งสินค้าจากมุมมองของลูกค้าแต่ละรายจึงจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ บริการงานศพ
การจำแนกประเภทสินค้าโดยละเอียดเพิ่มเติมมีอยู่ในตำราเรียนของ F. Kotler
“การตลาดสำหรับภาครัฐและองค์กรสาธารณะ” เป็นหนังสือวิวรณ์ที่จัดทำขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่ของรัฐโดยเฉพาะ ประกอบด้วยเรื่องราวความสำเร็จมากมายจากองค์กรภาครัฐทุกประเภทและจากทั่วโลก Philip Kotler ผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงระดับโลกและที่ปรึกษาการตลาดเพื่อสังคม Nancy Lee แสดงให้เห็นว่าการตลาดไม่ได้เป็นเพียงรายการค่าใช้จ่ายอีกรายการหนึ่งและไม่ใช่แค่การสื่อสาร แต่เป็นมาตรการทั้งหมดเพื่อปรับปรุงมาตรฐานการครองชีพของพลเมือง หนังสือเล่มนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับพื้นฐานพื้นฐานของการตลาดที่เกี่ยวข้อง ทรงกลมสาธารณะจะสอนวิธีใช้เครื่องมือทางการตลาดเพื่อให้ได้รับการสนับสนุนจากประชาชนและอิทธิพล ความคิดเห็นของประชาชนโดยทั่วไป. เป้าหมายสูงสุดของมาตรการเหล่านี้ ซึ่งแนวคิดของผู้เขียนสรุปไว้คือการเพิ่มด้านรายได้ของงบประมาณของโครงสร้างรัฐ และลดด้านค่าใช้จ่าย
สินค้าจริงเป็นแนวคิดที่ชัดเจนมากขึ้นซึ่งรวมถึงแง่มุมต่างๆ เช่น คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพ บรรจุภัณฑ์ สไตล์ และการออกแบบ รวมถึงชื่อแบรนด์ที่ใช้ด้วย ตามหลักการแล้ว การตัดสินใจแต่ละครั้งจะขึ้นอยู่กับความต้องการและความชอบของผู้ซื้อ โดยคำนึงถึงความพร้อมของผลิตภัณฑ์ทางเลือก (คู่แข่ง)
เราจะมาอธิบายสิ่งนี้ด้วยตัวอย่างคุณลักษณะของ E-ZPass ซึ่งเป็นบริการเก็บค่าผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับค่าทางด่วน ชายฝั่งตะวันออกสหรัฐอเมริกา หลังจากฝากเงินจำนวนหนึ่งในบัญชีที่เปิดอยู่ คนขับจะได้รับบัตรขนาดเล็กพร้อมชิปอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเขาติดไว้ที่พื้นผิวด้านในของกระจกหน้ารถของเขา เมื่อใดก็ตามที่คนขับมาถึงด่านเก็บค่าผ่านทาง เขาหรือเธอจะสามารถขับรถในช่องทางที่ระบบ E-ZPass ให้บริการได้ เสาอากาศที่ติดตั้งที่จุดตรวจจะอ่านข้อมูลจากบัตรและหักเงินตามจำนวนที่ต้องการจากบัญชีของผู้ขับขี่ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการชะลอความเร็ว มองหาการเปลี่ยนแปลง หรือรับเช็คหรือโทเค็น หากผู้ขับขี่ต้องการก็สามารถพิมพ์เดบิตจากบัญชีของเขาได้ตลอดเวลา นวัตกรรมนี้ได้ช่วยเพิ่มความจุของถนนและลดการสิ้นเปลืองเชื้อเพลิงซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้กับการเก็บค่าผ่านทางแบบเดิมๆ
ผลิตภัณฑ์ที่มีการเสริมแรงนำเสนอคุณสมบัติและบริการเพิ่มเติมที่มอบมูลค่าให้กับการทำธุรกรรมเกินกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง ส่วนใหญ่ถือว่าผลิตภัณฑ์ระดับนี้เหมาะสมที่สุด และบางรายถึงกับถือว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเหมาะสมที่สุด ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่จำเป็นต้องถึงระดับนี้ อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี การเสริมแรงดังกล่าวอาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญจากข้อเสนอของคู่แข่ง (เช่น วิทยาลัยชุมชนที่จัดชั้นเรียนภาษาอังกฤษพิเศษให้กับผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา) สำหรับแคมเปญที่มุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมทางสังคม(การตลาดเพื่อสังคม) อาจเป็นเพียงสิ่งที่จำเป็นในการสร้างแรงจูงใจที่จำเป็น (เช่น วิทยาเขตของมหาวิทยาลัยที่เดินไปด้วยกันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการจูงใจ การออกกำลังกายนักเรียน) การขจัดสิ่งกีดขวาง (เช่น แผนที่เส้นทางเดิน) หรือสนับสนุนพฤติกรรมเฉพาะ (เช่น บันทึกประจำวันเพื่อบันทึกการออกกำลังกายประจำวัน)
ในตาราง ให้ 3.3 แล้ว ตัวอย่างต่างๆซึ่งแสดงให้เห็นถึงระดับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในภาครัฐ
ตารางที่ 3.3.ตัวอย่างระดับผลิตภัณฑ์ในภาครัฐ
เพื่อแสดงให้เห็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ทั้ง 3 ระดับ ให้พิจารณาตัวอย่างการพัฒนาโครงการทดสอบการติดเชื้อเอดส์
ในระดับ สาระสำคัญของผลิตภัณฑ์ประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการทดสอบสำหรับกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ การพิจารณาอย่างชัดเจนว่ามีหรือไม่มีภาวะภูมิคุ้มกันบกพร่องที่ได้รับในบุคคลที่ถูกทดสอบ การไม่แพร่กระจายของโรคอย่างมีสติ สำหรับหญิงตั้งครรภ์ - ในการใช้มาตรการเร่งด่วนในการรักษาทารกในครรภ์ ในการสร้างเงื่อนไขเพื่อคุณภาพชีวิตที่ยืนยาวและดีขึ้นด้วยโอกาสในการเริ่มการรักษาที่ ระยะแรกโรคต่างๆ นอกจากนี้ยังมีหลายตัวเลือก สินค้าจริง– เช่น การทดสอบตัวเอง: การตรวจเลือด การสัมภาษณ์ด้วยปากเปล่า การวิเคราะห์ปัสสาวะ การทดสอบแบบรวดเร็ว ชุดทดสอบที่บ้าน และการทดสอบซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจป้องกันประจำปี ในที่สุดก็มีศักยภาพ อาหารเสริมแรง(ซึ่งตามที่ระบุไว้ข้างต้นอาจเพิ่มโอกาสที่สมาชิกของประชากรเป้าหมายจะถูกทดสอบ) อาจรวมถึงบริการต่างๆ เช่น การให้คำปรึกษา กลุ่มสนับสนุน คำรับรองจากผู้ที่ได้รับการรักษา และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการป้องกันตนเองจากการติดเชื้อที่อาจเกิดขึ้น .
การเลือกตัวเลือกในแต่ละระดับจะพิจารณาจากโปรไฟล์ของกลุ่มเป้าหมายแต่ละราย - ลักษณะทางประชากรและภูมิศาสตร์ พฤติกรรมปัจจุบัน อุปสรรคที่มีอยู่ และการมีอยู่ของแรงจูงใจ ตัวอย่างเช่น สมมติว่ากลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญทดสอบโรคเอดส์ประกอบด้วยสตรีมีครรภ์ที่อาจติดโรคได้ กลยุทธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดนี้สามารถออกแบบได้ดังแสดงในรูปที่ 1 3.4.
มีอยู่ ผลิตภัณฑ์สามระดับ: ผลิตภัณฑ์ตามการออกแบบ ผลิตภัณฑ์ในการดำเนินการจริง และผลิตภัณฑ์ที่มีการเสริมแรง
1. สินค้าตามการออกแบบ (แกนกลางของผลิตภัณฑ์)- แก่นแท้ของแนวคิดของผลิตภัณฑ์โดยรวม ในระดับนี้พวกเขาตอบคำถาม: ผู้ซื้อจะซื้ออะไรจริง ๆ ? โดยพื้นฐานแล้วผลิตภัณฑ์ใด ๆ ก็เป็นบริการแบบแพ็คเกจเพื่อแก้ไขปัญหาบางอย่าง ตัวอย่างเช่นผู้ซื้อไม่ได้ซื้อดอกสว่านที่มีเส้นผ่านศูนย์กลางที่แน่นอน แต่เป็นรูที่มีเส้นผ่านศูนย์กลางเท่ากัน ดังนั้น งานของเจ้าหน้าที่การตลาดคือการระบุความต้องการที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ใดๆ และไม่ขายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์นี้ แต่ขายคุณประโยชน์จากผลิตภัณฑ์นั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง นี่คือแนวคิดของผลิตภัณฑ์
2. สินค้าจริง- นักพัฒนาจะต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ตามที่วางแผนไว้ให้เป็นวัตถุทางกายภาพ เช่น ลิปสติก คอมพิวเตอร์ เป็นต้น - ทั้งหมดนี้เป็นสินค้าจริง ผลิตภัณฑ์จริงอาจมีห้าคุณลักษณะ ได้แก่ คุณภาพ คุณสมบัติ การออกแบบภายนอก ชื่อแบรนด์ และบรรจุภัณฑ์
3. ผลิตภัณฑ์ที่มีการเสริมแรงนักพัฒนาอาจให้บริการและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม (การจัดหาและให้ยืม การติดตั้ง บริการหลังการขาย การรับประกัน) หากเราพิจารณาคอมพิวเตอร์ ผลิตภัณฑ์จะได้รับการสนับสนุนจากคำแนะนำ โปรแกรมการทำงาน บริการจัดส่ง การเขียนโปรแกรม การซ่อมแซม การรับประกัน ฯลฯ
4. สินค้าในทุกแง่มุม นักออกแบบพิจารณาผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วนจากมุมมองของผู้ซื้อรับรู้อย่างไร
การจำแนกประเภทของสินค้าและทรัพย์สินของผู้บริโภคในสภาวะทางการตลาด
การจำแนกประเภทของสินค้าอุปโภคบริโภค:
1. สินค้าในชีวิตประจำวัน: ซื้อโดยไม่ลังเลและเปรียบเทียบ เช่น ยาสีฟัน ซอสมะเขือเทศ
- การซื้อแรงกระตุ้น– นิตยสาร หมากฝรั่ง
สินค้าฉุกเฉิน - ร่ม พลั่ว
2. รายการที่เลือกไว้ล่วงหน้า: ก่อนซื้อจะมีการเปรียบเทียบตัวเลือก: คล้ายกัน - คุณภาพเดียวกันราคาต่างกัน ไม่เหมือนกัน - ต้องมีหลากหลาย
3. สินค้าความต้องการพิเศษ: มีลักษณะเฉพาะและความชอบในตราสินค้าที่เทียบเคียงไม่ได้
4. สินค้าแบบพาสซีฟ: ไม่คิดจะซื้อเลย (ประกันชีวิต สารานุกรม) ต้องมีการขายส่วนตัว
คุณสมบัติผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์:
1. คุณสมบัติวัตถุประสงค์ทางสังคม: ความต้องการสินค้าของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับความสามารถในการละลายและมาตรฐานการบริโภคทางสังคม นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับฤดูกาล สไตล์ และแฟชั่นด้วย
- คุณสมบัติการทำงาน:ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า แบ่งออกเป็นสามกลุ่ม: ผลประโยชน์ของการบริโภค (ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ); ความเก่งกาจ – ความกว้างของขอบเขตการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ฟังก์ชั่นเสริม – คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ระหว่างการขนส่ง การจัดเก็บ การบำรุงรักษา และการซ่อมแซม
2. ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ในการบริโภค: ความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการทำงานได้อย่างเต็มที่ตลอดอายุการใช้งาน กลุ่มตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ: ความน่าเชื่อถือ ความทนทาน การบำรุงรักษา ความสามารถในการจัดเก็บ
3. คุณสมบัติตามหลักสรีรศาสตร์: ความสะดวกสบายในการใช้ผลิตภัณฑ์ทุกขั้นตอน กลุ่มตัวบ่งชี้คุณสมบัติตามหลักสรีระศาสตร์: สุขอนามัย – ไฟส่องสว่าง ฝุ่น อุณหภูมิ ความชื้น ฯลฯ มานุษยวิทยา – ความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์และองค์ประกอบกับรูปร่างและน้ำหนักของร่างกายมนุษย์: ขนาด น้ำหนัก สรีรวิทยา – ความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์กับความแข็งแกร่ง ความเร็ว ภาพ รสสัมผัส เสียง รสสัมผัส และการดมกลิ่นของบุคคล จิตวิทยา – ความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์กับการรับรู้ การคิด และความทรงจำ
4. คุณสมบัติด้านสุนทรียศาสตร์:ความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการแสดงความสำคัญทางสังคมวัฒนธรรม เช่น ความสอดคล้องของรูปแบบกับเนื้อหา สไตล์ แฟชั่น สิ่งแวดล้อม สัดส่วน ฯลฯ
5. คุณสมบัติทางนิเวศวิทยา:ระดับอันตรายหรือ ผลประโยชน์สินค้าสำหรับ สิ่งแวดล้อมระหว่างการเก็บรักษา การขนส่ง และการบริโภค
6. ความปลอดภัยในการบริโภค: แสดงถึงความปลอดภัยในการใช้ผลิตภัณฑ์ ประเภทของความปลอดภัย: ไฟฟ้า เคมี เครื่องกล อัคคีภัย ชีวภาพ ยานพาหนะ
8. คุณสมบัติทางเศรษฐกิจ: การใช้วัสดุเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และเชื้อเพลิงและพลังงานในกระบวนการบริโภค
วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมีระยะเวลาของวงจรชีวิตและแต่ละขั้นตอนที่แตกต่างกัน: ตั้งแต่หลายวันไปจนถึงหลายทศวรรษ วัตถุประสงค์ประการหนึ่งของการตลาดคือการยืดอายุของผลิตภัณฑ์ในตลาดอย่างมีเหตุผล วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์สามารถแสดงได้ด้วยสี่ขั้นตอน: การแนะนำ; การเจริญเติบโต; วุฒิภาวะและความเสื่อมถอย
ข้าว. 3.1. วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์
ขั้นตอนการดำเนินการโดดเด่นด้วยกำลังการผลิตส่วนเกินและไม่ได้บรรทุกเนื่องจากตามกฎแล้วการผลิตสินค้าในช่วงเวลานี้จะดำเนินการเป็นชุดขนาดเล็กและขนาดกลาง การผลิตมีลักษณะต้นทุนการผลิตที่สูงเนื่องจากเทคโนโลยีในการผลิตยังไม่ได้รับการพัฒนาเต็มที่ กำไรไม่มีนัยสำคัญหรือไม่มีอยู่จริง บริษัท ขาดทุนจากผลิตภัณฑ์ใหม่
ระยะการเจริญเติบโตโดดเด่นด้วยการใช้กำลังการผลิตอย่างเต็มที่ มีการเติบโตอย่างรวดเร็วของยอดขายและปริมาณการขายผลิตภัณฑ์อยู่ในระดับสูง บริษัทเริ่มได้รับผลกำไร ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและถึงมูลค่าสูงสุดเมื่อสิ้นสุดระยะการเติบโต
ระยะครบกำหนดเกี่ยวข้องกับกำลังการผลิตส่วนเกินบางส่วน ความต้องการผลิตภัณฑ์กลายเป็นมาตรฐานและสังเกตการซื้อผลิตภัณฑ์นี้ซ้ำหลายครั้ง เมื่อสิ้นสุดระยะการเจริญเติบโต จะมีการสังเกตสภาวะ (หรือระยะ) ความอิ่มตัวของตลาดสินค้าประเภทนี้ ปริมาณการขายและกำไรลดลง ความต้องการหลักมาจากผู้ซื้อแบบอนุรักษ์นิยม ในขณะที่นักสร้างสรรค์กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ทดแทนใหม่
ระยะภาวะเศรษฐกิจถดถอยมีความเกี่ยวข้องกับกำลังการผลิตส่วนเกินที่มีนัยสำคัญ ราคาสินค้าต่ำ. กำไรลดลงอย่างรวดเร็ว ต้นทุนสำหรับกิจกรรมทางการตลาดไม่มีนัยสำคัญ สินค้ากำลังค่อยๆถูกแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่
กลยุทธ์การแบ่งประเภท
นโยบายผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับการพัฒนาประเภทต่างๆ วัตถุประสงค์ของนโยบายการจัดประเภทอาจเป็น:
ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
การใช้ความรู้และประสบการณ์ทางเทคโนโลยีของบริษัทให้เกิดประโยชน์สูงสุด (แม้ว่าข้อได้เปรียบทางเทคโนโลยีของบริษัทอาจค่อนข้างเปราะบาง)
การเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ทางการเงินของบริษัท เมื่อการก่อตัวของการแบ่งประเภทขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำกำไรและปริมาณกำไรที่คาดหวัง
ชนะใจลูกค้าใหม่ด้วยการขยายขอบเขตของโปรแกรมการผลิตที่มีอยู่
กลยุทธ์การจัดประเภทสามารถสร้างขึ้นได้ในพื้นที่ต่อไปนี้:
ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านผลิตภัณฑ์ที่แคบถูกกำหนดโดยงานของบริษัทในส่วนตลาดที่แคบ และเกี่ยวข้องกับการจำกัดการขายผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุผลหลายประการ
ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์หรือ การทำให้เป็นรายบุคคลเกี่ยวข้องกับบริษัทที่ระบุสินค้าและบริการของตนเป็นพิเศษ แตกต่างจากสินค้าและบริการของคู่แข่ง โดยให้ความต้องการเฉพาะที่แยกจากกัน
ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์หมายถึงการขยายขอบเขตกิจกรรมและการผลิตของบริษัทอย่างมีนัยสำคัญ จำนวนมากตามกฎแล้วสินค้าและบริการที่ไม่เกี่ยวข้อง นโยบายนี้รับประกันความยั่งยืนและความมั่นคงที่สำคัญของบริษัท เนื่องจากเป็นการรับประกันต่อความเสี่ยงของอุปสงค์ที่ลดลงและปรากฏการณ์วิกฤตในการผลิตผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือหนึ่งอุตสาหกรรม
บูรณาการผลิตภัณฑ์ในแนวตั้งแสวงหาเป้าหมายในการขยายกิจกรรมของบริษัทที่ไม่ใช่ในแนวนอน เช่น การกระจายความเสี่ยงและความแตกต่างในแนวนอน แต่ในแนวตั้ง เมื่อบริษัทเชี่ยวชาญ (หรือภาคผนวก) และควบคุมการผลิตหรือบริการตามห่วงโซ่เทคโนโลยีเดียว เช่น วัตถุดิบ วัสดุพื้นฐาน กึ่ง- ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป ชิ้นส่วนและโหนด รวมถึงฟังก์ชันการขายสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ขนาดเล็ก
